En Amarena Aromas & Home trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y con el cuidado que nos caracteriza.
A continuación, te contamos cómo proceder ante un cambio, devolución, producto recibido incorrectamente, faltante o inconveniente con tu pedido.
1.CAMBIOS
Si necesitás realizar un cambio de producto, te pedimos que nos contactes para evaluar tu caso y coordinar el procedimiento correspondiente.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su packaging, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Los cambios por elección del cliente podrán implicar costos de envío, los cuales serán informados previamente.
2. PRODUCTO RECIBIDO INCORRECTAMENTE
Si recibiste un producto diferente al que seleccionaste en tu compra, comunicate con nosotros para que podamos solucionarlo.
Una vez verificado que se trató de un error de preparación por parte de Amarena, coordinaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente.
Te pedimos que el producto se conserve sin uso y con su packaging original.
3.PRODUCTOS DAÑADOS, ROTOS O CON DERRAMES
Todos nuestros productos son cuidadosamente embalados antes de ser despachados.
Si recibís un producto roto, dañado o con un derrame, contactanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso.
Para ayudarnos a gestionar el reclamo, te recomendamos:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo, si presenta daños visibles.
- Fotografiar el embalaje.
- Fotografiar el producto afectado.
- Conservar el paquete, embalaje y rótulo del envío.
- En lo posible, grabar un breve video de la apertura.
La documentación nos permitirá analizar lo ocurrido y, cuando corresponda, gestionar el reclamo ante la empresa de transporte.
4. FALTANTES EN EL PEDIDO
Si recibiste tu pedido y falta algún producto, comunicate con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Producto faltante.
- Fotografías del paquete y su contenido.
Vamos a revisar el pedido y, si se confirma un faltante atribuible a Amarena, coordinaremos la solución correspondiente.